FAQ
ČASTO KLADENÉ OTÁZKY
1. Musím mít účet, abych si mohl/a objednat?
Ne. Objednávku můžete vytvořit i bez registrace jako host.
Stačí vyplnit potřebné údaje při objednávce a zvolit požadovaný způsob doručení a platby.
2. Jaký způsob platby přijímáte?
V současné době nabízíme platbu na dobírku.
Za objednávku zaplatíte až při jejím doručení. Nemusíte tedy platit předem.
3. Jak dlouho trvá doručení?
Objednávky se snažíme zpracovat co nejrychleji.
Objednávky obvykle odesíláme do 24 hodin během pracovních dnů.
Předpokládaná doba doručení je 1–3 pracovní dny od odeslání objednávky.
V případě zvýšeného počtu objednávek, svátků nebo nepředvídatelných okolností může doručení trvat o něco déle.
4. Jak mohu sledovat svou objednávku?
Po odeslání objednávky vám zašleme potřebné informace k doručení a sledování zásilky.
Pokud máte otázku ohledně stavu své objednávky, kontaktujte nás na:
5. Mohu změnit nebo zrušit objednávku?
Pokud potřebujete změnit nebo zrušit objednávku, kontaktujte nás co nejdříve na:
Pokud již byla objednávka zpracována nebo odeslána, nemusí být možné její změnu nebo zrušení provést.
6. Co když jsem zadal/a nesprávnou doručovací adresu?
Pokud jste při objednávce zadali nesprávné údaje, kontaktujte nás co nejdříve.
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, pokusíme se údaje upravit.
Po odeslání objednávky již nemusí být možné doručovací údaje změnit.
7. Co když při doručení nejsem doma?
Pokud v době doručení nejste k zastižení, přepravce se vás může pokusit kontaktovat nebo se může pokusit o opětovné doručení podle svých podmínek.
Doporučujeme proto při objednávce uvést správné telefonní číslo.
8. Co mám dělat, pokud je zásilka poškozená?
Pokud obdržíte viditelně poškozenou zásilku, doporučujeme stav zásilky zdokumentovat a co nejdříve nás kontaktovat.
Zašlete nám popis problému a případně fotografie poškození na:
Náš zákaznický servis vám pomůže situaci vyřešit.
9. Co mám dělat, pokud v objednávce něco chybí?
Pokud v obdržené objednávce chybí některý produkt nebo část objednávky, kontaktujte nás co nejdříve na:
Uveďte prosím číslo objednávky a popis chybějícího produktu.
10. Jak vás mohu kontaktovat?
Máte-li jakýkoli dotaz týkající se objednávky, produktu nebo doručení, kontaktujte nás:
E-mail: info@kirexo.store
Na e-maily odpovídáme obvykle do 48 hodin během pracovních dnů.
Naše zákaznická podpora je k dispozici:
Pondělí–pátek: 9:00–17:00
Sobota: Zavřeno
Neděle: Zavřeno
KIREXO – moderní produkty pro váš každodenní život.